隨著汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，汽車(chē)廠方對(duì)于渠道銷(xiāo)售終端(4S店)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的日益重視，將服務(wù)KPI考核成績(jī)與提車(chē)價(jià)格進(jìn)行掛鉤已經(jīng)成為越來(lái)越多廠商渠道管理的日常于段；如何提前預(yù)知本店服務(wù)質(zhì)量情況、服務(wù)的短板？以便4S店能及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和提升，提升在廠方例行飛行檢查考核的成績(jī)，卻是4S店管理方所面臨的問(wèn)題，因此各大汽車(chē)廠方紛紛引入神秘顧客調(diào)查，來(lái)尋找解決的方法。
      近期，深圳神秘顧客（SMS）公司受到客戶(hù)委托，對(duì)廣東某市奔馳4S店服務(wù)開(kāi)展神秘顧客調(diào)查。根據(jù)客戶(hù)需求制定了詳細(xì)的神秘顧客調(diào)查方案，通過(guò)神秘顧客檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題務(wù)的短板，為4S店服務(wù)提升提供信息支持。

      深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)消費(fèi)者在4S店接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)檢查指標(biāo)，在問(wèn)卷指標(biāo)確認(rèn)后及時(shí)組織訪問(wèn)員入店調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中實(shí)時(shí)回收調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行照片、視頻等資料，對(duì)資料審核確保無(wú)誤，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)出具調(diào)查報(bào)告。

      本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專(zhuān)注神秘顧客的市場(chǎng)，15年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專(zhuān)業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。