深圳神秘顧客市場調查有限公司擁有一套完整的酒店神秘顧客考察體系，神客將以顧客的視角從十三個板塊進行體驗，對酒店的服務進行考察：

1、預訂服務：神客通過電話預定方式對酒店響應速度，服務貼心程度進行考核及記錄。

2、門童服務：神客從到達前就開始記錄，對門童服務積極性及到位程度進行考核

3、員工服務：神客在酒店內隨時記錄員工的表現，觀察員工的服務熱情。

4、行李服務：外出差旅，行李是必不可少的，行李既是客人時刻關心的，也是客人的累贅，酒店對行李的處理也至關重要，神客對行李服務的考核也自然必不可少

5、設施設備：酒店的貼心服務不止在看得見的，也在看不見的，香氛機、雨傘等也都在為酒店服務默默付出，考核也當然不能缺席。

6、入住辦理：酒店是否能快速辦理入住，流程是否簡潔明了，前臺服務如何，酒店信息有無介紹清楚，是否清晰指引客人入住都是神客考察的重點

7、公共區(qū)域：酒店的門前環(huán)境如何？大堂環(huán)境如何？走廊環(huán)境如何？食堂環(huán)境如何？其他服務區(qū)域的環(huán)境如何？這對客戶的感官體驗至關重要，神客自然要對其認真考察。