產(chǎn)地深圳
可售賣地全國
適用范圍企業(yè)用戶
服務(wù)行業(yè)全行業(yè)
深圳神秘顧客（SMS)公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，15年來累計(jì)為各行各業(yè)1500余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。 對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行神秘顧客暗訪的一般流程 咨詢報(bào)名環(huán)節(jié)。 1、提前與*教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話咨詢：神秘顧客提前撥打電話給校區(qū)前臺，預(yù)約入學(xué)測試時(shí)間→添加校區(qū)內(nèi)教務(wù)微信；到達(dá)*教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校區(qū)：神秘顧客在約定時(shí)間攜帶學(xué)生到達(dá)校區(qū)，確認(rèn)校區(qū)名稱、地址→觀察校區(qū)外部環(huán)境和顯著參照物，拍攝定位照→開啟錄音/錄像設(shè)備準(zhǔn)備開始執(zhí)行。 2、神秘顧客進(jìn)入教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校區(qū)：神秘顧客攜帶陪同學(xué)生到達(dá)前臺報(bào)到并詢問學(xué)生入學(xué)測試事宜，觀察教務(wù)老師的引導(dǎo)服務(wù)→學(xué)生進(jìn)教室測試，神秘顧客進(jìn)行第一次校區(qū)內(nèi)部環(huán)境整體照片拍攝及觀察，細(xì)致觀校區(qū)內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、消防安全配套等，觀察教師/教務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn)；觀察其他家長/學(xué)生的情況。 3、陪同學(xué)生測試完畢，觀察試卷批改過程→神秘顧客與校區(qū)老師溝通報(bào)名事宜，傾聽課程介紹，觀察老師服務(wù)→繳費(fèi)報(bào)名，觀察教務(wù)對報(bào)名后各類注意事項(xiàng)的介紹，與教師/教務(wù)約定上課時(shí)間→添加教師微信，保持微信溝通→離開校區(qū)，神秘顧客關(guān)閉錄像并拍攝定位照，填寫相應(yīng)檢查問卷并記錄體驗(yàn)感受。 上課環(huán)節(jié) 神秘顧客帶領(lǐng)陪同學(xué)生到達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體驗(yàn)上課：進(jìn)校區(qū)前打開錄像并拍攝定位照→陪同學(xué)生前臺報(bào)到，神秘顧客觀察前臺教師接待服務(wù)→學(xué)生上課，神秘顧客進(jìn)行第二次校區(qū)內(nèi)部環(huán)境整體照片拍攝及觀察，細(xì)致觀校區(qū)內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、消防安全配套等，觀察教師/教務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn)；觀察其他家長/學(xué)生的情況→陪同學(xué)生賞課結(jié)束，神秘顧客與教師現(xiàn)場/微信溝通，觀察教師對學(xué)生客戶反饋的服務(wù)→離開校區(qū)，神秘顧客關(guān)閉錄像并拍攝定位照，填寫相應(yīng)檢查問卷并記錄體驗(yàn)感受→神秘顧客時(shí)刻保持與校區(qū)教師進(jìn)行微信互動(dòng)，觀察教師課后跟進(jìn)服務(wù)。 退課退費(fèi)環(huán)節(jié) 1、神秘顧客在第二次上課前微信/電話，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反饋退課退費(fèi)需求，觀察校區(qū)教師的挽單服務(wù)→明確退費(fèi)需求，觀察校區(qū)教師的退費(fèi)效率及跟單主動(dòng)性與及時(shí)性。 2、問卷填寫：神秘顧客按照標(biāo)準(zhǔn)問卷、表格填寫觀察所得；根據(jù)錄音及回憶填寫業(yè)務(wù)體驗(yàn)情況，著重描寫體驗(yàn)過程中的感受和不足之處。 神秘顧客暗訪檢查指標(biāo)設(shè)計(jì)的一般內(nèi)容包含： 1、咨詢報(bào)名環(huán)節(jié)。電話咨詢、客戶上門、學(xué)員測試、校區(qū)整體環(huán)境（設(shè)施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備等）、繳費(fèi)報(bào)名這五個(gè)方面。 2、上課環(huán)節(jié)。分為開課提醒、課前（前臺）、校區(qū)整體環(huán)境（設(shè)施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備等）、課后服務(wù)。 3、退費(fèi)環(huán)節(jié)。只要是提出退費(fèi)、挽單、退費(fèi)處理。 考察對象是教務(wù)、教師、前臺工作人員。以上指標(biāo)僅為暗訪調(diào)研大體方向，具體需根據(jù)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校區(qū)的具體情況進(jìn)行調(diào)整。有詳細(xì)需求，可以免費(fèi)咨詢深圳神秘顧客（SMS）公司進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。http://www.kkk97.cn
