景區(qū)服務(wù)有哪些調(diào)查內(nèi)容？

       對(duì)于景區(qū)提供的服務(wù)內(nèi)容，一般會(huì)調(diào)查以下六個(gè)方面：交通、餐飲、導(dǎo)游、住宿、咨詢和投訴等方面。通過深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司以往的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)來看，游客普遍關(guān)注景區(qū)員工應(yīng)具有的良好素質(zhì)與形象，以及遇到不滿時(shí)能提供易獲得的投訴渠道。

       對(duì)景區(qū)交通服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容包括停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)、交通工具的便利性、區(qū)間車車內(nèi)衛(wèi)生、交通安全性、車內(nèi)擁擠程度、線路安排等方面。餐飲產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量形成的基本條件，餐飲服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容為餐飲衛(wèi)生狀況、菜式特色、服務(wù)態(tài)度和禮儀等。對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容包括景區(qū)講解員的講解內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、游覽秩序、回答問題等方面，對(duì)于配有掃碼獲取電子講解的景區(qū)，還需要考察電子講解的流暢性。

       住宿服務(wù)調(diào)查主要包括對(duì)景區(qū)附近住宿現(xiàn)狀是否滿意、酒店網(wǎng)絡(luò)信號(hào)如何、酒店環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、特色體驗(yàn)等方面的考察。對(duì)咨詢服務(wù)的調(diào)查，主要內(nèi)容包括咨詢服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量、工作人員服務(wù)質(zhì)量、工作人員的儀表儀容、宣傳資料、景區(qū)信息提示、線上咨詢暢通性等方面。在投訴服務(wù)方面，主要調(diào)查是看游客在景區(qū)期間是否使用或關(guān)注過投訴服務(wù)情況，人們外出旅游感覺沒有受到尊重時(shí)，就會(huì)選擇投訴并要求獲得替代的補(bǔ)償。