近日深圳神秘顧客（SMS）公司受某連鎖零食品牌委托委進(jìn)行多家門店神秘顧客調(diào)研，調(diào)研將從員工服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列等方面進(jìn)行調(diào)研。

本次神秘顧客調(diào)研包括：

1. 設(shè)計(jì)打分制問(wèn)卷：根據(jù)服務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的打分制問(wèn)卷，例如地板是否干凈整潔、滅蚊燈是否清理及時(shí)，商品是否正面陳列等平常關(guān)注較少的地方。

2. 確定神秘顧客：從已有的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出符合條件的神秘顧客，要求他們有一定的經(jīng)驗(yàn)和有專業(yè)的錄像設(shè)備；

3. 進(jìn)店體驗(yàn)：在培訓(xùn)完成后神秘顧客將進(jìn)行一次完整的進(jìn)店體驗(yàn)，進(jìn)店全程錄音錄像，為后續(xù)的門店整改提供有力證據(jù)；

4. 數(shù)據(jù)收集與分析：在神秘顧客執(zhí)行完成后，收集的神秘顧客的問(wèn)卷打分和錄音錄像資料將由專業(yè)的質(zhì)控人員進(jìn)行審核，根據(jù)每個(gè)指標(biāo)一一核對(duì)；

5. 提出改進(jìn)建議：根據(jù)整理完成的數(shù)據(jù)，深圳神秘顧客（SMS）公司研究部門將提交完整的研究報(bào)告，其中包括各個(gè)門店詳細(xì)情況，以及針對(duì)性的改進(jìn)措施。

最后品牌可以針對(duì)有問(wèn)題門店進(jìn)行處罰和整改，從而大大提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，給客戶更好的體驗(yàn)

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，一、二線城市覆蓋率100%，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。