為了解某連鎖卡丁車門店服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況及車輛設(shè)施是否符合要求，深圳神秘顧客（SMS）公司收客戶委托開(kāi)展神秘顧客調(diào)研。本次主要調(diào)研湖南、上海、深圳、浙江等30多個(gè)城市，本次調(diào)查的主要內(nèi)容為：

1、人員服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn):

（1）接待流程：例如店員簡(jiǎn)潔清晰地教授駕駛動(dòng)作和駕駛規(guī)則（剎車、油門、方向盤的使用及駕駛線路等），并與孩子確認(rèn)是否清楚明白，發(fā)車后正常計(jì)時(shí)，沒(méi)有提前或漏計(jì)時(shí)等。

（2）服務(wù)態(tài)度：包括男生不能蓄須，女生淡妝且長(zhǎng)發(fā)扎起，指甲與肉平齊，不能佩戴有凸起物、甲片過(guò)長(zhǎng)的美甲裝飾，店員與顧客交流時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，目光柔和，面帶微笑，語(yǔ)氣親切真誠(chéng)等

（3）專業(yè)知識(shí)：店員根據(jù)孩子身高、體重選擇是否使用靠墊、坐墊；為孩子佩戴好頭盔、系好安全帶、腳帶，并對(duì)松緊度進(jìn)行調(diào)整，做好安全措施等。

2、環(huán)境衛(wèi)生是否符合要求

（1）門店環(huán)境：包括地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)濕垃圾。店內(nèi)外燈具沒(méi)有壞的，燈光明亮等。

（2）設(shè)備設(shè)施：電視機(jī)畫面清晰流暢、正常放置價(jià)格和宣傳視頻等。

資料從神秘顧客回收后將由專業(yè)質(zhì)控人員進(jìn)行整理，按照每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，得到匯總數(shù)據(jù)后深圳神秘顧客（SMS）公司將對(duì)比其他卡丁車品牌，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)后給到專業(yè)性的建議，出具專業(yè)的研究報(bào)告。從而使該品牌提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，一、二線城市覆蓋率100%，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。