隨著環(huán)保意識(shí)的不斷提高，電動(dòng)車作為一種綠色、低碳、環(huán)保的交通工具，越來越受到人們的青睞。然而，市場(chǎng)上電動(dòng)車品牌眾多，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格參差不齊，為了解門店是否存在價(jià)格違規(guī)行為，提高門店服務(wù)。深圳神秘顧客（SMS）公司受某知名電動(dòng)車品牌委托開展多家門店神秘顧客調(diào)研。

本次調(diào)研神秘顧客全部由深圳神秘顧客（SMS）公司從累計(jì)的16年資源庫中篩選出的有經(jīng)驗(yàn)的人員，在確定好人員之后，督導(dǎo)會(huì)在進(jìn)店前開展3輪詳細(xì)培訓(xùn)，包括調(diào)查方法、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保他們能夠準(zhǔn)確、客觀地完成調(diào)查任務(wù)。

通過模擬真實(shí)購車場(chǎng)景，可以對(duì)市場(chǎng)上的電動(dòng)車品牌進(jìn)行實(shí)地考察和體驗(yàn)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。神秘顧客將在購買過程中關(guān)注以下幾個(gè)方面：銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)水平；店內(nèi)環(huán)境、陳列布局；產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等。

資料從神秘顧客回收后將由專業(yè)質(zhì)控人員進(jìn)行整理，按照每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，得到匯總數(shù)據(jù)后由專業(yè)的研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率100%，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。